PREPARATION / EXPEDITION / RETOUR



Les commandes passées sur SoJennys et dont le règlement a été effectué par carte bancaire sont expédiées sous 3 jours ouvrés, dans le cas d’un paiement par chèque bancaire (uniquement en France Métropolitaine), la commande est expédiée après validation de votre paiement auprès de notre banque.

Nous disposons intégralement du stock des produits en vente, en cas de rupture d’un produit, la livraison peut être exceptionnellement retardée, dans ce cas, vous serez informés par mail.

Lorsque votre commande sera effectuée, celle-ci sera traitée et préparée manuellement avec le plus grand soin afin de garantir un parfait état du produit à son arrivée. 
Il incombe au client de vérifier l'état des articles et, en cas de dommage, de refuser le colis et de noter une réserve sur le bordereau de livraison.

Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Pour connaître les frais de livraison, vous devez être enregistré sur le site et avoir ajouté vos produits à votre panier, le calcul est fait automatiquement.

Nos colis sont expédiés en France Métropolitaine en Colissimo avec suivi, le délai d’expédition annoncé par la poste est de 48h.

Vous pouvez aussi choisir Mondial relay, dont le délai est de 4 jours environ.

Pour les DOM-TOM nos colis sont expédiés en colissimo avec suivi contre signature, le délai d’expédition annoncé par la poste est de 5 à 7 jours ouvrés.

Pour l’Europe nos colis sont expédiés en colissimo avec suivi contre signature, le délai d’expédition annoncé par la poste est de 3 à 7 jours ouvrés.

La société SoJennys ne peut être tenue responsable des retards d'acheminement des colis.

Dès votre inscription jusqu’à l’expédition vous serez informés par mail et sms des différents stades du traitement de votre commande.

Vous pouvez suivre votre colis sur SoJennys ou sur le site de la poste dès que votre colis est remis à la Poste et une fois avoir reçu votre numéro de suivi à 13 chiffres par mail.

La Poste dépose le colis à l’adresse indiquée, ou à défaut un avis de passage est laissé au destinataire avec les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis.

Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis nous est retourné.
Nous attirons votre attention sur cette étape importante afin d'éviter les délais et les retours pour adresse incomplète, l’adresse de livraison indiquée est directement utilisée par La Poste et toute erreur entraîne délai, retour ou perte de vos colis.
Conformément à nos conditions de vente, nous ne saurions être tenu responsables dans le cas avéré où l'adresse fournie est incomplète.
 

Pour le Canada, la Suisse et les DOM-TOM les frais de douane sont à régler directement à la douane. Le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes en vertu des lois du pays de réception de la commande.

D'autre part la responsabilité de SoJennys ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission de la part de la poste (colis marqué comme "livré" sur le site www.coliposte.net mais non reçu par le destinataire). Dans ce cas SoJennys n'a aucun recours contre la poste, il incombe au client de contacter le service client de la poste au 3631 afin d’ouvrir une enquête.


CONDITIONS DE RETOUR DES ARTICLES



Conformément à l’article L. 121-1 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande (cachet de la poste faisant foi), pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander un avoir ou le remboursement de l'article, à l'exception des frais de retour à la charge du client.


Il est indispensable que le client effectue une demande de retour en contactant le service client afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer le(s) produit(s).

Par mail à service-clients@sojennys.com

Il appartiendra au client de conservé la preuve du retour, ce qui implique que les articles devront être retournés par envoi recommandé en colissimo à l’adresse suivante, les frais et risques du retour restant à la charge du client.

Dans le cas d’une erreur dans votre commande malgré tout le soin que nous apportons à sa préparation, nous prendrons en charge les frais de retour de votre commande jusqu’à nos entrepôts et les frais d’une nouvelle réexpédition.

Seront refusés par le vendeur tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la réception. Pour être acceptés par SoJennys, les articles doivent être retournés dans leurs emballages d’origine avec les étiquettes et accessoires, pour les chaussures, aucune étiquette ou trace de scotch ne doit être présente sur la boite, vous ne devez pas utiliser la boite à chaussure comme emballage et coller l'affranchissement dessus.
Par mesure d'hygiène, les maillots de bain ainsi que toute la lingerie ne sont ni repris, ni échangés.

 

Les articles incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, portés, lavés ou salis par le client seront systématiquement refusés. Si nous ne pouvons les remettre à la vente, vous ne pourrez ni prétendre à un avoir ni à un remboursement.

Pour que votre retour soit accepté et traité, celui-ci doit impérativement respecter les présentes conditions, notre service retours effectue un contrôle qualitatif à réception des articles retournés. SoJennys se réserve ainsi le droit d'accepter ou de refuser l'article retourné en fonction de son état qualitatif.

Le remboursement des articles retournés s’effectuera selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par chèque bancaire le cas échéant. Ce remboursement sera effectué par la Société SoJennys dans les 30 jours suivant la réception et l’acceptation des articles retournés.